Ներքին
1 ժամ առաջ - 18:00 18-07-2026
Մեկ խախուտ տերմինալ, տասնյակ հերթեր, անպատասխան զանգեր․ ինչ է կատարվում Էրեբունու անձնագրայինում
Հայաստանի պետական ծառայությունների արդյունավետությունը գնահատվում է ոչ միայն օրենքներով, բարեփոխումների մասին հայտարարություններով, այլև այն ամենօրյա շփմամբ, որն ունեն քաղաքացիները պետական հիմնարկներում։
Էրեբունու անձնագրային բաժնում քաղաքացիների սպասարկումը սկսվում է էլեկտրոնային հերթագրման տերմինալից։ Սակայն բաժնում գործում է ընդամենը մեկ տերմինալ, որի աշխատանքը հաճախ խափանվում է տեխնիկական խնդիրների պատճառով։ Հատկապես ծանրաբեռնված օրերին դրա մոտ կուտակվում են հերթեր, ինչի հետևանքով սպասարկման գործընթացը դանդաղում է։
Նկատենք, որ այդ ծառայություններից օգտվում են ոչ միայն Հայաստանի քաղաքացիները, այլև օտարերկրյա քաղաքացիներն ու զբոսաշրջիկները, որոնք առաջին տպավորություններից մեկը Հայաստանի պետական կառույցների մասին ստանում են հենց այստեղ։
Oragir.News-ի հարցին, թե ինչու է գործում միայն մեկ հերթագրման տերմինալ և ինչու այն լավ չի աշխատում, Էրեբունու անձնագրային բաժնի պետը պատասխանեց.
«Մարդիկ անհամբեր են, չեն սպասում, որ մեկը ավարտի, մինչև մյուսը սեղմի, դրա համար էլ ծրագիրը հաճախ կախվում է։ Իրականում մեկ տերմինալը պետք է բավարար լինի, որովհետև հերթագրման ամբողջ համակարգը մեկ ծրագրով է կարգավորվում։ Այսինքն՝ հնարավոր չէ պարզապես կողքից մի քանի տերմինալ ավելացնել, քանի որ հերթը բաշխվում է մեկ ընդհանուր ծրագրի միջոցով բոլոր օպերատորների միջև։ Իսկ սենսորի հետ կապված՝ համաձայն եմ, լավ չի աշխատում։ Կգրենք, կգան, կփոխեն»։
Այսինքն, պետը տեղյակ է, որ սարքը վատ է աշխատում, սակայն մինչ օրս դրա նորոգման կամ փոխարինման ուղղությամբ որևէ կոնկրետ քայլ չի իրականացվել։
Պաշտոնյայի՝ «Կգրենք, կգան, կփոխեն» պատասխանից կարելի է եզրակացնել, որ հիմնարկում չկա ամենօրյա վերահսկողություն, և խնդրի լուծումը սկսվում միայն այն ժամանակ, երբ դրա մասին հարց կամ դժգոհություն է հնչում։
Սակայն խնդիրները չեն սահմանափակվում հերթագրման տերմինալով։
Միգրացիայի և քաղաքացիության ծառայության քաղաքացիների սպասարկման հեռախոսահամարների և թեժ գծի աշխատանքը ևս բազմաթիվ դժգոհությունների տեղիք է տալիս։ Գործնականում եղել են դեպքեր, երբ օրեր շարունակ կատարված զանգերը մնացել են անպատասխան։ Միանում է սպասման երաժշտությունը, և զանգը երկար ժամանակ մնում է նույն վիճակում՝ մինչև ինքնաբերաբար ընդհատվում է։
Սրանք առանձին տեխնիկական թերություններ չեն։ Դրանք պետական ծառայությունների կազմակերպման որակի ցուցիչներ են։ Հերթագրման տերմինալի սենսորը, անպատասխան մնացող թեժ գիծը և միայն բարձրաձայնումից հետո խոստացված լուծումները չեն համապատասխանում այն սպասարկման չափանիշներին, որոնք քաղաքացին իրավունք ունի ակնկալելու պետական կառույցից։
Էրեբունու անձնագրային բաժնում քաղաքացիների սպասարկումը սկսվում է էլեկտրոնային հերթագրման տերմինալից։ Սակայն բաժնում գործում է ընդամենը մեկ տերմինալ, որի աշխատանքը հաճախ խափանվում է տեխնիկական խնդիրների պատճառով։ Հատկապես ծանրաբեռնված օրերին դրա մոտ կուտակվում են հերթեր, ինչի հետևանքով սպասարկման գործընթացը դանդաղում է։
Նկատենք, որ այդ ծառայություններից օգտվում են ոչ միայն Հայաստանի քաղաքացիները, այլև օտարերկրյա քաղաքացիներն ու զբոսաշրջիկները, որոնք առաջին տպավորություններից մեկը Հայաստանի պետական կառույցների մասին ստանում են հենց այստեղ։
Oragir.News-ի հարցին, թե ինչու է գործում միայն մեկ հերթագրման տերմինալ և ինչու այն լավ չի աշխատում, Էրեբունու անձնագրային բաժնի պետը պատասխանեց.
«Մարդիկ անհամբեր են, չեն սպասում, որ մեկը ավարտի, մինչև մյուսը սեղմի, դրա համար էլ ծրագիրը հաճախ կախվում է։ Իրականում մեկ տերմինալը պետք է բավարար լինի, որովհետև հերթագրման ամբողջ համակարգը մեկ ծրագրով է կարգավորվում։ Այսինքն՝ հնարավոր չէ պարզապես կողքից մի քանի տերմինալ ավելացնել, քանի որ հերթը բաշխվում է մեկ ընդհանուր ծրագրի միջոցով բոլոր օպերատորների միջև։ Իսկ սենսորի հետ կապված՝ համաձայն եմ, լավ չի աշխատում։ Կգրենք, կգան, կփոխեն»։
Այսինքն, պետը տեղյակ է, որ սարքը վատ է աշխատում, սակայն մինչ օրս դրա նորոգման կամ փոխարինման ուղղությամբ որևէ կոնկրետ քայլ չի իրականացվել։
Պաշտոնյայի՝ «Կգրենք, կգան, կփոխեն» պատասխանից կարելի է եզրակացնել, որ հիմնարկում չկա ամենօրյա վերահսկողություն, և խնդրի լուծումը սկսվում միայն այն ժամանակ, երբ դրա մասին հարց կամ դժգոհություն է հնչում։
Սակայն խնդիրները չեն սահմանափակվում հերթագրման տերմինալով։
Միգրացիայի և քաղաքացիության ծառայության քաղաքացիների սպասարկման հեռախոսահամարների և թեժ գծի աշխատանքը ևս բազմաթիվ դժգոհությունների տեղիք է տալիս։ Գործնականում եղել են դեպքեր, երբ օրեր շարունակ կատարված զանգերը մնացել են անպատասխան։ Միանում է սպասման երաժշտությունը, և զանգը երկար ժամանակ մնում է նույն վիճակում՝ մինչև ինքնաբերաբար ընդհատվում է։
Սրանք առանձին տեխնիկական թերություններ չեն։ Դրանք պետական ծառայությունների կազմակերպման որակի ցուցիչներ են։ Հերթագրման տերմինալի սենսորը, անպատասխան մնացող թեժ գիծը և միայն բարձրաձայնումից հետո խոստացված լուծումները չեն համապատասխանում այն սպասարկման չափանիշներին, որոնք քաղաքացին իրավունք ունի ակնկալելու պետական կառույցից։
Ամենից շատ դիտված
22:30 Քոչարյանը 2-րդ անգամ է արհամարհում ընտրողին ու թուլացնում դաշինքի դիրքերը
22:19 Իշխանությունը՝ ՔՊ-ին, ազատությունը՝ աներ Վարդան Ղուկասյանի՞ն. խոսակցություններ Գյումրիից
11:10 Կադիրովի կոշտ վերջնագիրը՝ արևմուտքին. չեչենական հատուկ ջոկատայինները պատրաստ են հարձակվել ՆԱՏՕ-ի երկրների վրա
09:35 Ուկրաինական ԱԹՍ-ները հարվածել են Wildberries-ի պահեստներին
22:50 Փոխհատուցման մասին խոսք լինել չի կարող. քաղաքապետարանը կբողոքարկի կարմիր գծերի որոշումը
20:09 Մահացել է ՈւՀԱ-ի (КВН) ռեժիսոր Սվետլանա Մասլյակովան
15:22 Թոխմախի գերեզմաններում հայտնաբերվել է վերջույթները գրեթե ամբողջովին հոշոտված տղամարդու մարմին
12:50 Գրիշա Ասատրյանի քույրը ցնցող անակնկալ է մատուցել եղբորը ծննդյան օրվա առթիվ
22:25 Բագրավանի սարերում երիտասարդ նախրապան է ծանր վնասվածքներ ստացել. Վահան Թումասյան
20:01 Աննախադեպ սցենար. ինչու է քննարկվում ԱԱ-2026-ի եզրափակչի տեղափոխման հարցը
Ձեզ գուցե հետաքրքրի
Կապ
սոց․ ցանցեր
Կայքում հրապարակված նյութերը պարտադիր չէ, որ արտահայտեն oragir.news-ի խմբագրության տեսակետը: